Selg mer med bruk av personalisering

Selg mer med bruk av personalisering

Studier viser at personalisering skaper engasjement og øker ordreverdien med opptil 69 prosent i netthandel, i tillegg skaper den en stor økning i gjennomsnittlig antall enheter per ordre.

Når besøkende logger seg inn i e-handelsløsningen vår, har vi ofte bare sekunder på å engasjere dem på før de går videre. Derfor er det viktig at alle besøkende, nye og eksisterende, umiddelbart blir introdusert for relevant innhold. Store bedrifter som Netflix, Spotify og Apple bruker det allerede. Vi mener personalisering handler om å ta brukeren på alvor. Stadig flere norske e-handelsløsninger benytter seg av denne teknologien for å optimalisere brukerreisen.

Hva vil personalisering si for kunden?

For nye kunder vil personalisering gi dem innhold eller produkter basert på geografi, type enhet eller hva brukeren søkte etter før hen kom til en gitt nettside. I tillegg vil personaliseringsløsningen analysere data fra andre brukere med samme brukerreise, og på den måten presentere innhold med høyest mulig sjanse for konvertering.

Eksisterende kunder vil oppleve at systemene har data fra tidligere søk og andre systemer (CRM og ERP), og umiddelbart presenterer personalisert innhold.

Vi deler personaliseringen inn i tre faser:

  1. Brukertilpasset innhold
  • Brukeren identifiserer sine interesser på nettsiden eller når hen melder seg på et nyhetsbrev.
  • Brukeren ser et spesielt innhold på jobbens intranett basert på hvilken avdeling man jobber.
  • Brukeren kan logge seg inn i en nettbutikk og se sine tidligere kjøp og oppdatere sin brukerprofil.

Basert på kriteriene vi setter sammen, kan vi vise spesiell informasjon til segmentet av brukere som tilfredsstiller dem. Prosessen skjer manuelt basert på brukernes egne valg.

       2.  Regelbasert personalisering

  • Tilbudene er basert på hvor de befinner seg geografisk. (Snør det der hen er, får hen andre tilbud enn om solen skinner.)
  • Innhold tilpasset basert på om du besøker nettstedet via nettbrett, mobil eller datamaskin.
  • Brukeren får se utvalgte lenker og innhold basert på hva han gjort på nettsiden tidligere.

3.  1 til 1 personalisering

Det personaliserte innholdet blir vist etter brukerens adferd, eller ved at systemet kombinerer innsikt fra flere personer. Systemet kombinerer så innsikten om en bruker med innsikten om andre. Jo mer data vi får om en bruker, jo mer oppleves resultatet som personlig og relevant for vedkommende.

  • Tips og råd etter hva kunden har kjøpt på nett – og gjerne også mersalgsprodukter i form av tilbehør
  • Kvittering for det som ble kjøpt, sendt direkte til e-posten, i kombinasjon med utvalgte tilbud tilpasset kjøpet
  • Bannerannonser som viser produkter brukeren har kikket på, og gjerne også lignende produkter
  • Spesialtilpassede musikk- og filmtips, basert på historikk og informasjon fra tusenvis av andre brukere

Hva kan personalisert opplevelse gjøre for deres omsetning?

En undersøkelse gjort av Arcadia etter implementeringen av Episerver Perform viste at den gjennomsnittlige ordreverdien økte med 67 prosent, og at gjennomsnittlig antall enheter per ordre gikk opp med 66 prosent. 

Stadig flere bedrifter innser nå at hvis de skal være konkurransedyktige innen e-handel, må de gi brukerne en personlig kjøpsreise. Degree og Episerver har lang erfaring med business-to-business netthandel. Vi ser gjerne nærmere på hvordan din bedrift best kan gå frem for å skape en personlig kundeopplevelse for brukerne. 

Med Halo-effect taktikken oppnår man autoritet gjennom innhold som tar for seg alle fasetter av begrepet, og nært relaterte tema. Hvis dere eksempelvis lager èn artikkel om ett tema så kan det være vanskelig å få posisjonert den artikkelen høyt i søkelisten. Hvis dere derimot lager et utvalg med flere artikler som omhandler temaet, blir det lettere å ta posisjonen på et tungt ord.